安装队长（沉默了几秒，语气收敛了一些）：“奥奥主管，不是我们不配合，是我们真的人手不够，订单太多了，根本忙不过来。”

奥奥：“人手不够，你不会找人帮忙吗？或者，你们调整一下工作安排，优先处理我们德德家居的安装订单，只要你们能按时上门，配合我们处理好客诉，等事情结束，我们会给你们额外的补贴，并且，后续会给你们更多的订单，要是你们还是不配合，那就别怪我不客气了。”

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安装队长（犹豫了一下）：“好，奥奥主管，我答应你，我会立刻调整工作安排，增派人手，优先处理你们的安装订单，确保明天之前，安排人上门，处理好所有安装延误的客诉。”

奥奥：“好，我希望你说到做到，要是明天我发现，还有客户投诉安装延误，我会立刻终止合作，追究你的责任，明白了吗？”

安装队长：“明白明白，我一定做到。”

挂了电话，奥奥松了一口气，安装队这边总算暂时解决了，接下来，就是生产部那边了。

她正准备给老周打个电话，询问一下色差检测的进展，客服小张突然跑了进来，脸色惨白。

小张：“奥奥姐，不好了，出大事了！有一位客户，因为色差问题，直接跑到我们公司来了，就在大厅，情绪特别激动，还大喊大叫，说我们德德家居卖假货，欺骗消费者，现在好多人都围着看呢。”

奥奥（心里一沉，立刻起身）：“走，我们去大厅看看。”

两人快步走到大厅，只见一位中年妇女，手里拿着一块板材，正在大厅里大喊大叫，周围围了很多员工和前来咨询的客户，议论纷纷。

中年妇女（大喊大叫）：“大家快来看啊，这就是德德家居的产品，我花了几万块钱买的家具，送来的时候，色差特别大，跟样品完全不一样，他们还说这是正常误差，这就是欺骗消费者，卖假货！我要求他们无条件退货，并且赔偿我的损失，不然，我就报警，就找媒体曝光他们！”

奥奥快步走了过去，脸上带着礼貌的微笑，轻声说道：“这位女士，您好，我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，给您带来了不好的体验，您先别激动，有什么问题，我们到办公室慢慢说，我一定给您一个满意的答复，好吗？”

中年妇女（上下打量了奥奥一番，语气更加激动）：“你就是客服主管？我跟你们客服说了好几天了，你们一直拖着不处理，还说色差是正常误差，现在你又来跟我说慢慢说，我不跟你慢慢说，我就要你们现在给我退货，给我赔偿！”

奥奥（依旧保持着微笑，语气坚定）：“女士，我非常理解您的心情，换做是我，花了这么多钱买的家具，出现这样的问题，我也会很生气。但是，您先冷静一下，色差问题，我们已经在加急处理了，我已经安排生产部对您购买的这批板材进行检测，要是确实是我们的产品问题，我们无条件给您退货，并且赔偿您的所有损失，另外，再给您赠送一套价值几千块钱的家居饰品，以此弥补我们的过错，您看可以吗？”

中年妇女（愣了一下，语气缓和了一些，但还是很生气）：“真的？你们真的愿意无条件退货，赔偿我的损失？”

奥奥：“是的，女士，我以客服主管的身份向您保证，只要是我们的产品问题，我们绝不推卸责任，一定给您一个满意的答复。现在，麻烦您跟我到办公室，我们具体沟通一下退货和赔偿的细节，顺便，我把生产部的检测报告给您看，好吗？”

周围的客户议论道：“既然客服主管都这么说了，应该会处理好的。”“是啊，德德家居也是大品牌，应该不会欺骗消费者的。”“希望能尽快处理好，不然，我们以后都不敢在这里买家具了。”

中年妇女听着周围的议论，又看了看奥奥真诚的眼神，点了点头：“好，我跟你去办公室，要是你们敢骗我，我还是会找媒体曝光你们的。”

奥奥：“谢谢您的理解，女士，请跟我来。”

把中年妇女请到办公室后，奥奥给她倒了一杯水，然后拨通了老周的电话，语气带着一丝急切。

奥奥：“老周主管，赶紧把那位女士购买的板材检测报告给我送过来，她现在就在我办公室，情绪很激动，要是检测报告出不来，或者检测结果还是正常误差，后果不堪设想。”

老周：“奥奥主管，你别着急，检测报告马上就好了，我已经让人加急检测了，十分钟之内，我一定给你送过去。”

奥奥：“好，我等你，十分钟，必须送到。”

挂了电话，奥奥看向中年妇女，轻声说道：“女士，您再稍等一下，生产部的检测报告马上就送过来了，等报告出来，我们就立刻处理退货和赔偿的事。”

中年妇女：“好，我等你，但是我告诉你，我没有那么多时间跟你们耗。”

奥奥：“我明白，女士，非常抱歉，让您久等了。”

这十分钟，对奥奥来说，格外漫长，她一边陪着中年妇女聊天，安抚她的情绪，一边心里忐忑不安，她不知道老周送来的检测报告是什么结果，要是还是正常误差，她真的不知道该怎么安抚这位客户，也不知道该怎么向张总和总公司交代。

十分钟后，老周匆匆忙忙地跑了进来，手里拿着检测报告，脸色有些不自然。

奥奥（立刻起身，接过检测报告）：“怎么样？检测结果是什么？”

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老周（压低声音，语气有些愧疚）：“奥奥主管，对不起，是我们生产部的问题，这批板材的色差，确实超标了，不符合我们的产品标准，是我们检测的时候疏忽了。”

奥奥（松了一口气，还好，不是最坏的结果）：“知道就好，现在，赶紧跟这位女士道歉，处理退货和赔偿的事。”

老周看向中年妇女，脸上带着歉意：“这位女士，非常抱歉，是我们生产部的疏忽，导致您购买的板材色差超标，给您带来了不好的体验，我们愿意无条件给您退货，并且赔偿您的所有损失。”

中年妇女（看了看检测报告，又看了看老周和奥奥）：“既然你们承认了错误，那我也不为难你们，赶紧给我办理退货手续，赔偿我的损失，另外，你们承诺的家居饰品，也必须给我。”

奥奥：“好的，女士，没问题，我现在就安排人给您办理退货手续，赔偿款和家居饰品，我们今天之内，一定给您落实到位，您看可以吗？”

中年妇女：“可以，希望你们说到做到。”

奥奥立刻安排小琳，给中年妇女办理退货手续，然后又和老周沟通，落实赔偿款和家居饰品的事，中年妇女看着一切都在有序进行，情绪也彻底平复了下来。

送走中年妇女后，奥奥瘫坐在椅子上，浑身都在冒汗，刚才的一幕，真是有惊无险，要是老周送来的检测报告还是正常误差，她真的不知道该怎么办。

老周（站在一旁，语气有些愧疚）：“奥奥主管，对不起，这次是我们生产部的疏忽，给你添了这么多麻烦，也给公司带来了不好的影响。”

奥奥（抬起头，看向老周，语气缓和了一些）：“现在说这些已经没用了，赶紧安排生产部，对所有批次的板材进行全面检测，把所有色差超标的产品，全部返工或更换，不能再出现任何问题了，不然，我们都得卷铺盖走人。”

老周：“好，我明白，我现在就回去安排，一定不会再出现任何问题了。”

老周走后，奥奥又接到了几个客服的反馈，说安装队已经开始上门安装了，客户的情绪也都平复了下来，色差投诉的客户，也都得到了妥善的处理，她悬着的心，终于稍微放下了一些。

就在这时，客服小李跑了进来，脸色慌张。

小李：“奥奥姐，不好了，客服小王不见了，她手里还有好几起客诉没处理完，电话也打不通，微信也不回，不知道去哪里了。”

奥奥（心里一紧，猛地起身）：“什么？小王不见了？她什么时候不见的？有没有人知道她去哪里了？”

小李：“不知道，刚才我还看到她在工位上，没过多久，就发现她不见了，工位上的东西都还在，就是人不见了，我们给她打了好几个电话，都没人接，微信也不回。”

奥奥：“糟了，这个时候，小王怎么能不见了？她手里还有好几起重要的客诉没处理完，要是耽误了，我们就完了。”

小琳也跑了进来，说道：“奥奥姐，我刚才问了一下，有人说，小王好像跟老周的助理吵了一架，然后就哭着跑出去了。”

奥奥（皱了皱眉）：“跟老周的助理吵架？为什么吵架？”